F.A.Q.
Dette er nogle af de mest hyppige spørgsmål og svarene herpå. Finder du ikke svar på dit spørgsmål, så ring venligst.
| - Om at handle hos zarkop.dk | - Tekniske problemer | |
| - Kort betaling | - Leveringstid og om at Tracke din ordre | |
| - Om onlinebestilling | - Retunering og mangle | |
| - Andre lande og told | ||
Om at handle hos zarkop.dk
Har i en fysisk butik? Ja, vi har en butik beliggende i nordsjælland, Helsingør
Kan jeg ringe til jer? Ja det kan du godt , ring 4921 0868 . Vi har åbent mandag til fredag fra 10 til 17
Alle kontrakter indgås på dansk.Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.
Hvordan shopper jeg hos www.zarkop.dk
1.Find den vare som du ønsker at købe hos www.zarkop.dk
2.Vælg din størrelse og evt, farve i dropdown menuen og "tilføj kurven" du kan nu vælge at shoppe videre eller gå direkte til betaling.Sikre at
det er den/de rigtige varer/antal/størrelse, du har i din kurv og klik på "gå til betaling
3.Ønsker du du at betale "´klik gå til betaling" er du oprettet som bruger så log ind og dine leveringsoplysninger bliver hentet automatisk ,har du
glemt dit kodeord så brug vores kodesender og du for dit kodeord sendt .
4.Er du ny kunde så venligst udfyld de påkrævet felter,når de er udfyldt,kan du vælge en anden leveringsadresse ved at sætte en flueben i "Send
ordren til en anden adresse" ellers tryk fortsæt.
5.Check din ordre er korrekt. Herefter skal du accepterer zarkop´s købsbetingelser ved sætte et flueben i "Jeg accepterer hermed betingelserne for
dette køb" og klik godkend.
6.Et sikkert betalingsvindue åbner, og du skal indtaste de påkrævede kortoplysninger og klik derefter på "godkend betaling"
Dataene sendes på en sikker krypteret forbindelse via QuickPay til PBS.
Hvis du ønsker at få kopier af tidligere ordrebekræftelser bedes du rette henvendelse til info@zarkop.dk til dette formål har vi brug for din mail, navn og adresse.
Spørgsmål omkring en vare hos zarkop.
Kommer der flere af den samme style hjem? Det er desværre sjældent, da det er meget højtprofilerede brands vi fører og leverandørenes lagre er minimale.
Jeg har brug for mere information om en vare? Vi prøver efter bedste evne at beskrive str, farve, fitting, osv, men er du i tvivl så ring til os på tlf. 4921 0868, så hjælper vores kyndige personale.
Jeg har set noget lækkert tøj fra en af jeres leverandører, kan i skaffe det hjem? Det kan vi desværre ikke, vi henviser til de respektives hjemmesider da vi kun fokuserer på de varer vi har i butikken.
Spørgsmål omkring betaling
Vi modtager de nedenstående kort.
De viste priser på sitet www.zarkop.dk er inklusiv dansk moms (25%). og alle andre lovpligtige afgifter: Al handel på ZARKOP.dk foregår på dansk,hos ZARKOP.betaler du ikke kortgebyr.
Vi modtager de nedenstående kort.
De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på ZARKOP.dk foregår på dansk.
Kreditkort
I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos PBS (http://www.PBS.DK), hvor du skal indtaste følgende:
* Kreditkortnummer
* Udløbsdato
* Kontrolcifre
Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan ZARKOP.dk ikke gennemføre dit varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra ZARKOP.dk. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.
Er det sikkert at handle med kreditkort online?
Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirigeret til en såkaldt sikker server hos Architrade. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster. Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du befinder dig i en sikker zone, vises i dit browservindue, et lille "Secure Server"-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås.
Hos ZARKOP.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det at, det KUN er din underskrift eller pinkode, som,>i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos ZARKOP .dk. Hvis vi modtager en ordre på et usædvanligt stort beløb, forbeholder vi os retten til at ringe til kunden og bekræfte købet,der kan aldrig trækkes et større beløb en det du har godkendt ved købet.
Er jeg nødt til at bestille online?
At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online. Men er du i nærområdet er du velkommen til at besøge butikkerne.
Hvornår trækker i pengene?
Vi trækker først pengene når ordren er sendt af sted.
Kan jeg hente mine varer i butikkerne eller direkte på jeres lager?
Det kan desværre ikke lade sig gøre at afhente en ordre når den først er afgivet. Den vil blive pakket på en af de 2 pakke stationer vi har og hvor den pågælende varer er rent fysisk.
Hvor lang leveringstid har I ?
Post DanmarkOrdrer afsendes indenfor 1-3 hverdage fra ordreafgivelse. Udenlandske ordrer afsendes inden tre hverdage. Undtaget herfra er varer, hvor det er angivet, at det er en bestillingsvare med længere bestillingstid. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse. Alle varer sendes med Post Danmark.
Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder ZARKOP.DK sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når bestillingsvarerne er på lager.Vi hæver først pengene når varene sendes fra.ZARKOP.DK
Alle varer leveres så længe lager haves. ZARKOP.dk har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lager.
NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
Hvad skal jeg betale i fragt?
Ved forsendelse til Danmark. Ved køb under 500,00 kr. tillægges 39,00 kr. i fragt, gratis levering på køb over 500,00 kr.
Forsendelse til nedenstående lande 175,00 gratis levering på køb over 2500,00 kr.
Leverer I til mit land?
Vi leverer til følgende lande: Danmark, Sverige og Norge, Finland, Færøerne, Grønland, Island,Polen,Tyskland, England, Holland, Schweiz, Belgien, Spanien,Italien,Frankrig ,Portugal,USA , Østrig & Australien Hvis dit land ikke er listet her,så kontakt os venligst pr.mail eller telefon så finder vi en løsning der passer dig.
Skal jeg betale told på varene?
Der kan komme told og afgifter når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder hvis du er i tvivl.
Handel fra et IKKE EU-land. Der bliver pålagt dkk moms 25% på min ordre, systemet lægger altid 25% i moms, men dette beløb vil blive fratrukket fra det endelige ordre manuelt, inden det totale beløb bliver hævet, du står selv for at afregne moms og told for de gældende regler i dit land, ZARKOP.dk har intet med dette at gøre.
Kan I lægge pakken på et aftalt sted ?
Nej, idet vi sender gennem Post Danmark kan vi kun levere til din adressee eller alternativ adresse uden yderligere individuelle aftaler.
Tekniske problemer
Email adresse eller password bliver ikke genkendt?
Måske har du en anden email adresse ? Det sker tit at folk glemmer hvilken adresse de har registreret hos os.
Måske har du glemt dit kodeord. Benyt dig af vores kodesender for at få tilsendt en email med dit kodeord.
Jeg har afgivet en ordrer, kan den ændres?
Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker det meste af dagen så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre. Ring straks til os 4921 0868
Hvis jeg ikke er hjemme og Post Danamrk kommer, hvad sker der med pakken?
Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus.
Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?
Det kan godt lade sig gøre at få din pakke lækkert indpakket og tilføje en personlig hilsen, vi pakker ind i chokoladefarvet papir med kobberfarvet silkebånd m. logo.
Kan jeg tracke min ordre
Ordrer der er sendt som pakke får et track-and-trace nummer som du kan slå op hos http://www.postdanmark.dk/tt/ . Der kan godt gå 36 timer før pakken registreres hos Post Danmark.
Kan jeg komme forbi og bytte eller returnere en vare?
Det kan du desværre ikke da vi skal have styr på logostikken, på ind og udvarer og de ansvarlige for netshoppen skal kvittere for varerene, de sendes til den adresse der er blevet sendt fra. Varerne sendes med almindelig post, husk at gemme din postkvittering da det er dit eneste bevis på at du har sendt varer retur til os.
RETURVARER SENDES TIL: ZARKO P STENGADE 48, 3000 HELSINGØR DK:MÆRK KASSEN RETURVARER.
Der mangler noget i min ordre?
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på 4921 0868 og ha dit ordrernr. klar. Vi vil undersøge sagen hastigt.
I har tilbagebetalt et forkert beløb?
Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Så kontakt os på 49210668 med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.
Jeg fik ikke min pakke, hvad gør jeg?
Ved sjældne tilfælde sker det at pakken aldrig kommer det kan skyldes mange ting, er det tilfældet, så ring til os og vi undersøger sagen med det samme, har du ikke kvitteret for den tilbagebetaler vi dit udestående med ZARKOP.dk så hurtig som overhovdet muligt.
Gavekort og tilgodebeviser udstedt i butikken, kan desværre ikke bruges på sitet, da vores system ikke kan håndtere dette.
